Хочу поделиться знанием о совсем свежей услуге на рынке маркетинга и развития брендов. Услуга называется service design. Невероятно интересная штука!
Как известно, услуга не продукт и даже не всегда результат, услуга – это опыт ее получения + ощущения от результата. Если для продуктов существует уже гладко отработанная схема их разработки, для услуг – увы, каждый раз все происходит спонтанно и хаотично.
Сфера Service Design занимается тем, что 1) изучает то, какие даже мельчайшие детали важны в пользовании услугой для аудитории 2) создает рекомендации по тому, как доработать услугу, чтобы она доставляла больше удовольствия людям, 3) внедряет изменения
Банальный пример: пользование транспортом для обычного человека и для пожилого – абсолютно разный процесс. Поняв потребности каждой аудитории можно спроектировать услугу так, чтобы она подходила каждому.
Простой, но убедительный пример: Удивительно, но иногда даже такая мелочь, как изменение уровня высоты банкомата, тут же сказывается на прибыли.
Что хорошо – разработанный дизайн услуги можно внедрять постепенно, постоянно замеряя его эффективность.
Что меня печалит: так как никто не знает о такой услуге, спрос на нее не велик, хотя, разумеется, проблема очевидно актуальная. Буду признательна всем, кто, как и я, полюбит эту услугу и будет пропагандировать ее))
статья о service design на http://en.wikipedia.org/wiki/Service_design
service design network http://www.service-design-network.org/
прекраснейший сайт с инструментами service design http://www.servicedesigntools.org/
А в Росии кто-нибудь занимается такими услугами?
Я тоже недавно читала про такую компанию -
это действительно очень круто, уверена что нужно развиввать эту тему у нас
Мои друзья начинают развивать, а так никто не развивает, по крайней мере я не слышала.
Я тоже стартую в этом направлении – это прекрасная возможность стратегам быть ощутимо и измеримо полезными для клиентов.
Да, это здорово!
И дизайнером думаю в этой сфере очень приятно работать – видеть конкретные результаты работы это здорово.