А на самом деле

Вчера, на мой взгляд, лучший эккаунт bbdo и мой дорогой друг John Mark (ссылка на его суперский коммент к моему посту) перестал здесь работать.

Сегодня компания меняет офис. С Маяковской, где я проработала 3,5 года, мы переезжаем на Павелецкую.

Ощущение как на пороге новой эпохи, хотя, казалось бы, меняются только стены, а c Джон Марком я все равно буду видеться часто.

Вот так и живешь – кажется, что ты рационально принимаешь решения и существуешь где-то по ряду неоднократно взвешенных объективных причин, а на самом деле, самое главное – возможность пройтись с утра по самому центру города и, зайдя в офис, выпить кофе с человеком, от которого настроение на целый день становится солнечным.

=)

Прототипы карточек клиентов

У нас появились прототипы карточек клиентов. Пока по смыслу, без дизайна:

http://adagencygame.wordpress.com/

Service Design

Хочу поделиться знанием о совсем свежей услуге на рынке маркетинга и развития брендов. Услуга называется service design. Невероятно интересная штука!

Как известно, услуга не продукт и даже не всегда результат, услуга – это опыт ее получения + ощущения от результата. Если для продуктов существует уже гладко отработанная схема их разработки, для услуг – увы, каждый раз все происходит спонтанно и хаотично.

Сфера Service Design занимается тем, что 1) изучает то, какие даже мельчайшие детали важны в пользовании услугой для аудитории 2) создает рекомендации по тому, как доработать услугу, чтобы она доставляла больше удовольствия людям, 3) внедряет изменения

Банальный пример: пользование транспортом для обычного человека и для пожилого – абсолютно разный процесс. Поняв потребности каждой аудитории можно спроектировать услугу так, чтобы она подходила каждому.

Простой, но убедительный пример: Удивительно, но иногда даже такая мелочь, как изменение уровня высоты банкомата, тут же сказывается на прибыли.

Что хорошо – разработанный дизайн услуги можно внедрять постепенно, постоянно замеряя его эффективность.

Что меня печалит: так как никто не знает о такой услуге, спрос на нее не велик, хотя, разумеется, проблема очевидно актуальная. Буду признательна всем, кто, как и я, полюбит эту услугу и будет пропагандировать ее))

статья о service design на http://en.wikipedia.org/wiki/Service_design

service design network http://www.service-design-network.org/

прекраснейший сайт с инструментами service design http://www.servicedesigntools.org/

Мы создаем The Ad Agency Game

Мы – John Mark Fitzpatrick, Андрей Морозов и я – создаем игру The Ad Agency Game!

Это будет настольная игра, полностью построенная на правилах рекламной индустрии. Ваша цель – круче всех развить собственное рекламное агентство. Развитие происходит через приобретение и обслуживание разных клиентов-брендов, но для того, чтобы получить и обслуживать их, необходимо иметь три типа ресурсов – менджерские, креативные и аналитические. При этом у каждого клиента свои запросы, а конкуренты так и норовят забрать у вас клиентов и перекупить сотрудников. А еще на рынке происходит куча непредсказуемой ерунды. То есть, все, как в real life))

Это общий смысл. Но на самом деле, мы только в начале, и нам очень нужная ваша помощь в наполнении этой игры вкусными деталями.

Для Ad Agency Game мы создали специальный блог, в котором вы можете нам помогать или просто следить за тем, как мы ее делаем!

http://adagencygame.wordpress.com/

На facebook вы можете стать поклонником игры и следить за всем там:

http://www.facebook.com/pages/The-Ad-Agency-Game/109794375705465

Также есть twitter:

http://twitter.com/adagencygame

Future of Planning

Такое происходит редко!!!

Мировые плэннинг-гуру из лучших мировых агентств обсудили будущее плэннинга, в частности, наболевший вопрос о взаимодействии стратегов разных дисциплин (медиа-плэннеры, плэннеры общего профиля, digital-прэннеры и т.д.). Тему рассматривают широко, высказывая мнения об интеграции этих дисциплин, в целом.

Очень релевантно для России – Must read для всех, кто хочет быть в курсе изменений индустрии, происходящих здесь и сейчас.

Как вдохновлять стратега

Принято считать, что важнейшая функция стратега – вдохновлять креатив. Все бы ничего, я не спорю, да только есть ощущение, что в одну сторону это не может работать! Не может стратег черпать вдохновение из ниоткуда, а нарвавшись в ответ на очередной закидон креатива, радостно возвращаться через пару дней и вновь вдохновлять и очаровывать.

Я специально утрирую, чтобы показать ситуацию нашими глазами, но вы поняли – должна быть отдача, пинг-понг.

Если вы хотите, чтобы стратег ставил ваш проект в приоритет и не унимался, не найдя гениальный proposition – вот несколько секретов о самых интимных страхах и волнениях стратегов, и о том, как их использовать, чтобы стратег вас обожал:

Страх 1. Страх, что говоришь слишком очевидные вещи

Правило 1. Не говорите слова “очевидно”, “банально”. Спрашивайте у стратега “почему?”. За очевидными вещами могут стоять неожиданные причины. Скорее всего нужно просто проговорить и вскрыть всю глубину, стоящую за фразой. Если в рассуждении вы находите более оригинальную формулировку той же проблематике – попросите стратега поставить ее в proposotion.

Страх 2. Страх, что без твоей работы результат хуже бы не стал (а может даже и время б сократилось)

Правило 2. Консультируйтесь со стратегом в деталях креатива. Вы все равно сделаете по-своему, зато получите совет со стороны (а не от конкурентно-настроенных коллег). Показывайте, что вам важно, соответствуют ли детали креативного исполнения первоначально заданной стратегической линии. Пожалуйста, не забудьте показать стратегу результат!!

Страх 3. Страх, что тебя воспринимают как “заумного приглашенного консультанта”

Здесь все просто: дружите со стратегом, он не заумный, не враг, не критик, он вам помогает, вслушивайтесь в бизнес-детали и маркетинговую составляющую процесса, а не только в формулировку proposition. Стратег придет в восторг, увидя в вас увлеченного, “равного” собеседника

Страх 4. Страх, что эккаунты зовут в проект только из-за процедур, а креативу и вообще дела нет

Требуйте у эккаунтов стратега, как только хочется и требуется, иногда эккаунты склонны комкать проект в угоду времени и могут не считаться с занятостью стратега. Если вы не будете уважать и ценить его, эккаунты тоже не станут

Страх 5. Страх, что твою работу легко мог бы делать кто-либо другой

Не делайте работу стратега и не указывайте ему, что и как делать. Чем более незаменимым и оцененным стратег будет ощущать себя рядом с вами, тем с большим рвением будет вас баловать интересной работой.

Растущая ЧЕСТНОСТЬ – тренд российского общества

Независимый проект Future Perfect запускает новый проект – Russian Society Reviews. Наши отчеты помогут сориентироваться в основных социальных тенденциях российского общества и, надеемся, вдохновят на более эффективное развитие Вашего бизнеса и бизнеса Ваших клиентов.

Тема первого выпуска – Честность. Для некоторых иностранных читателей может показаться странным, что мы выделяем Честность как тренд, так как в их странах высокий уровень социальной честности – само собой разумеющееся явление. Однако не секрет, что в России до сих пор есть значительные проблемы с прозрачностью, открытым диалогом и подменой понятий.

Понимание того, как тональность и наполнение общественного диалога меняются сегодня и как на это реагируют правительство и корпорации, поможет сориентироваться в том, как выстраивать по-настоящему задевающую коммуникацию в нашем обществе сегодня.

Future Perfect starts new project – Russian Society Reviews. Our reports will navigate you through major social trends and provide inspiration to accelerate your business growth.

The theme of the first issue Honesty. For some foreign readers it may be strange to hear that honesty is a trend given that in many countries it is a common belief that honesty is everywhere but it is no secret that here in Russia there are still significant problems with transparency, open dialogue and misinterpretation.

With insight into how social dialogue has changed and how the government and corporations have started to react, we can better understand the way we should resonate with Russians in brand communication.